Администрация сервиса: сервис
«Бекет» в мобильном приложении «Мой город»
1. Преамбула договора
Перед использованием
сервиса «Бекет» в мобильном приложении «Мой город» просим вас внимательно
ознакомиться с условиями, изложенными в настоящем договоре публичной оферты
(далее — «Договор»), разработанном в соответствии со статьей 398 Гражданского
кодекса Кыргызской Республики.
Настоящий Договор
определяет условия использования сервиса, а также содержит важную информацию об
оказываемых Услугах, порядке их предоставления и возможных ограничениях.
Используя сервис, вы
подтверждаете, что ознакомились с условиями настоящего Договора, понимаете их и
принимаете в полном объеме. Вы обязуетесь самостоятельно отслеживать изменения
условий Договора при каждом использовании сервиса.
В случае несогласия с
условиями настоящего Договора вы обязаны немедленно прекратить использование
сервиса.
2. Термины и
определения
Администрация сервиса
«Бекет» в мобильном приложении «Мой город» — администратор сервиса электронной
продажи автобусных билетов «Бекет», функционирующего в составе мобильного
приложения «Мой город». Настоящий сервис не является самостоятельным
юридическим лицом, компанией или отдельным мобильным приложением.
Автобус - автотранспортное средство, предназначенное для
перевозки пассажиров и багажа, имеющее более восьми мест для сидения, не
включая места водителя;
Пользователь — лицо, использующее мобильное приложение «Мой
город» для поиска, резервирования и покупки билетов.
Перевозчик — организация/ИП, осуществляющая фактическую
перевозку пассажиров.
Маршрут — путь следования автобуса с указанием пунктов
отправления и прибытия.
Билет — электронный или иной документ, удостоверяющий
право на проезд (включая QR/штрихкод).
Заказ — резервирование места (билета) на рейс через
сервис «Бекет» в мобильном приложении «Мой город» с уникальным идентификатором.
Пассажир - физическое лицо, пользующееся услугами
перевозчика и станционными сооружениями на основании заключенного договора
перевозки или на ином законном основании;
Ручная кладь - вещи или иное имущество пассажира, не
запрещенные по своим свойствам, габаритным размерам и массе к перевозке в
салоне автобуса, такси и перевозимые под личную ответственность пассажира;
Сервис «Бекет» — сервис электронной продажи автобусных билетов,
функционирующий в составе мобильного приложения «Мой город», зарегистрированный
в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. Администрация сервиса
осуществляет администрирование и техническое обслуживание сервиса, а также
наделена правами и обязанностями в рамках настоящего Договора. Сервис «Бекет»
не является отдельным мобильным приложением, а представляет собой
функциональный модуль, встроенный в мобильное приложение «Мой город».
«Вы», «Клиент»,
«Пользователь», «Покупатель», «Пассажир» — физическое лицо, использующее сервис или осуществляющее Бронирование в
соответствии с условиями настоящего Договора, являющееся стороной настоящего
Договора и/или договора оказания услуг с соответствующим Поставщиком услуг /
Перевозчиком. Одно и то же лицо может одновременно выступать в нескольких
указанных статусах.
«Акцепт оферты» — принятие Пользователем условий настоящего
Договора в соответствии со статьями 398–399 Гражданского кодекса Кыргызской
Республики путем совершения одного или нескольких из следующих действий:
— продолжение пользования
сервисом;
— оформление
Бронирования;
— направление запроса в
Службу поддержки.
Акцепт оферты означает
полное, безусловное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего
Договора без каких-либо исключений или ограничений.
С момента Акцепта оферты
настоящий Договор считается заключённым, а его условия — обязательными для
исполнения сторонами в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
3. Цена, оплата и
сервисный сбор
3.1. Цена билета указана
в сервисе «Бекет» в сомах (KGS) и включает стоимость места на рейс и иные
применимые сборы, указанные при оформлении.
3.2. Сервисный сбор: при покупке через мобильное приложение взимается
сервисный сбор (комиссия сервиса). Размер сервисного сбора и порядок его
расчёта отображаются Пользователю при оформлении Заказа до подтверждения оплаты
и указываются отдельной строкой в чеке/электронном билете. Сервисный сбор
покрывает расходы на обслуживание системы бронирования, обработку платежей и
уведомления.
При приобретении билетов
через сторонние сервисы, агрегаторы, платёжные платформы либо партнёрские
приложения могут применяться иные размеры сервисных сборов, комиссий и
дополнительных платежей, устанавливаемые такими третьими лицами самостоятельно.
Сервис «Бекет» не несёт ответственности за размер, порядок расчёта и взимание
комиссий сторонними сервисами.
3.3. Оплата производится
доступными способами в мобильном приложении (онлайн-оплата банковской картой,
платёжные системы третьих лиц и пр.). Сервис не отвечает за работу платёжных
провайдеров третьих лиц.
4. Ответственность и
обязанность сервиса «Бекет»
4.1. Обязанности Сервиса: обеспечивать доступ к
оформлению Заказов, предоставлять информацию о рейсах, направлять уведомления,
обеспечивать техническую поддержку.
4.2. Стороны отвечают в
соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
4.3. Сервис не отвечает
за убытки, вызванные перебоями, ошибками платёжных систем и действиями третьих
лиц.
4.4. Сервис не является
перевозчиком и не несёт ответственность за качество перевозки, задержки или
иные вопросы, относящиеся к перевозчику.
4.5. Ответственность
Сервиса в случаях вины ограничена в пределах, предусмотренных действующим
законодательством, за исключением прямых случаев, предусмотренных законом.
5. Права, обязанности
и ответственность Пассажиров
5.1. Обязанности
Пассажира.
При пользовании услугами
перевозки Пассажир обязан:
— осуществлять посадку и
высадку в установленных пунктах остановок: на междугородных и международных
маршрутах — на автовокзалах/автостанциях и остановках, предусмотренных
расписанием;
— оплатить проезд, а
также провоз багажа и ручной клади (при необходимости) и получить
соответствующий билет;
— сохранять билет до
окончания поездки и предъявлять его по требованию контролирующих лиц, водителя
или работников автовокзала, в том числе в виде электронного билета с QR-кодом;
— занять место в автобусе
в соответствии с номером, указанным в билете;
— по прибытии на конечный
пункт маршрута своевременно освободить салон автобуса;
— учитывать, что билет
действителен только на указанную в нём дату, время и рейс;
— при обнаружении забытых
вещей, документов или иных ценностей незамедлительно передать их водителю или
представителю автовокзала.
5.2. Ответственность
Пассажира
При пользовании
автобусами и легковыми автомобилями-такси пассажир обязан:
— входить и выходить из
автобуса на городских маршрутах только на установленных остановочных пунктах
маршрута, на междугородных и международных маршрутах — только на автовокзалах и
автостанциях и установленных расписаниями движения остановочных пунктах
маршрута;
— оплатить проезд и
провоз багажа и ручной клади и получить соответствующие билеты;
— сохранить до конца
поездки и предъявить контролирующим лицам, водителям (владельцам) и работникам
станционных сооружений автобусный и проездной билеты по первому требованию;
— по прибытии на конечную
остановку маршрута освободить салон автобуса;
— занять в автобусе место
согласно указанному в проданном билете номеру;
— знать, что билет на
проезд действителен только на обозначенный в нем день и рейс автобуса, передача
его другим лицам запрещается;
— при обнаружении в
салоне автобуса забытых и найденных вещей, документов, денег и других ценностей
сдать их водителю или диспетчеру станционного сооружения.
За повреждение
оборудования автобусов, автомобилей-такси с виновных лиц в установленном
порядке взыскивается стоимость повреждения. О характере повреждения
составляется акт.
В случае утраты или
повреждения перевозимого багажа в багажном отсеке автобуса и багажнике
легкового автомобиля-такси по вине перевозчика, по требованию пассажира
составляется акт, совместно с водителем (владельцем) автомобиля. Один экземпляр
акта вручается пассажиру.
Пассажир несёт
ответственность за соблюдение правил пользования транспортом.
6. Багаж и
претензионный порядок
6.1. Претензии, связанные
с утратой или повреждением багажа, предъявляются Перевозчику, осуществлявшему
перевозку, в течение 1 (одного) месяца со дня наступления соответствующего события.
6.2. Перевозчик обязан
рассмотреть претензию и уведомить Пассажира о результатах её рассмотрения в
течение 1 (одного) месяца с момента получения.
6.3. Ответственность за
сохранность багажа и ручной клади, перевозимых в багажном отсеке автобуса и
багажнике легкового автомобиля-такси, несет перевозчик или владелец, которому
принадлежит автобус или автомобиль-такси, если он не докажет, что утрата,
недостача или повреждение багажа и ручной клади произошли не по его вине.
6.4. Ответственность за
сохранность багажа и ручной клади, провозимых в салоне автобуса и
автомобиля-такси, несет сам пассажир.
В случае отказа в
удовлетворении претензии либо неполучения ответа спор подлежит разрешению в
порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.
6.5. Перевозка багажа и
ручной клади. Пассажир вправе провозить багаж в автобусах и легковых
автомобилях-такси за плату. В маршрутных автобусах, оборудованных багажными
отсеками, допускается провоз не более трёх мест багажа на одного пассажира, в
автобусах, не имеющих багажных отсеков, — не более двух мест. Плата за багаж
устанавливается перевозчиком.
Габариты одного места
багажа не должны превышать 100×50×30 см. При этом допускается
превышение отдельных размеров сторон при условии, что сумма трёх измерений не превышает
180 см, а масса одного места багажа — не более 40 кг.
Размер платы за провоз
багажа устанавливается перевозчиком и может определяться исходя из массы или
габаритов багажа. Подтверждением оплаты является багажный билет.
Пассажиру разрешается
бесплатно провозить одно место ручной клади размером не более
60×40×20 см и массой до 20 кг.
В автобусах малой
вместимости допускается провоз багажа массой не более 20 кг и ручной клади
массой не более 10 кг, при этом габариты не должны превышать
60×40×20 см.
7. Оформление заказа
электронных билетов.
Для оформления заказа
электронных билетов Пользователю необходимо выполнить следующие действия:
— выбрать дату
отправления, маршрут, время отправления, а также указать количество пассажиров
(взрослых и детских);
— выбрать подходящий рейс
и перейти в окно выбора мест в автобусе;
— после выбора мест
перейти к этапу оформления билета, где при необходимости можно изменить
выбранные места;
— ввести контактные
данные, включая адрес электронной почты и номер телефона.
После нажатия кнопки
«Оформить билет» на указанный адрес электронной почты будет направлено
уведомление с электронным билетом.
По завершении оформления
заказа формируется электронный чек, который рекомендуется сохранить. Указанный
чек (а также билет) может потребоваться при посадке в автобус, а также при
осуществлении возврата билета или решении спорных ситуаций.
Пользователь несёт полную
ответственность за корректность указанных данных, включая персональные данные
пассажиров и параметры поездки. В случае предоставления недостоверной
информации Администрация сервиса не несёт ответственности за невозможность
оказания услуги.
7.1. Срок выкупа заказа.
Срок выкупа заказа определяется автоматически в момент его оформления и
указывается при бронировании. Указанный срок является фиксированным и не
подлежит изменению после создания заказа.
Бронирование выбранных
мест сохраняется за Пользователем в течение 10 (десяти) минут с момента
оформления заказа.
В случае, если оплата
заказа не произведена в указанное время, бронирование автоматически
аннулируется, а выбранные места становятся доступными для бронирования другими
Пользователями.
Пользователь обязан
самостоятельно контролировать срок выкупа и своевременно произвести оплату
заказа.
7.2. Выкуп заказа
электронных билетов. Оплата заказа осуществляется способами, доступными
Сервисом.
При оплате заказа с
использованием сторонних платёжных сервисов, банков или иных платёжных систем,
такими организациями может взиматься дополнительная комиссия, размер которой
определяется соответствующей стороной и не зависит от Компании.
После осуществления
оплаты Пользователь обязан самостоятельно убедиться в успешности проведения
платежа, а также в получении подтверждения оплаты (электронного билета и/или
чека).
В случае непоступления оплаты
в установленное время заказ считается невыкупленным и подлежит аннулированию в
порядке, предусмотренном настоящим Договором.
8. Посадка в автобус
по электронным билетам
Посадка пассажиров в
автобус начинается, как правило, за 10–15 минут до времени отправления и
завершается в момент отправления, указанный в электронном билете. В отдельных
случаях, не зависящих от Компании или автовокзала (включая технические,
погодные и иные обстоятельства), время начала и окончания посадки может быть
изменено.
Пассажир обязан прибыть к
месту отправления заблаговременно. В случае опоздания или неявки на посадку
Перевозчик или автовокзал вправе аннулировать билет и реализовать
освободившееся место другому пассажиру.
Посадка осуществляется
исключительно в пункте отправления, указанном в электронном билете. Посадка на
промежуточных остановочных пунктах допускается только в случае, если такая
возможность прямо указана в билете.
При посадке каждый
пассажир обязан предъявить:
— документ,
удостоверяющий личность (паспорт или иной документ);
— электронный билет с QR-кодом (в электронном или
распечатанном виде) для сканирования контролёром.
Контролёр осуществляет
проверку данных пассажира путём сверки документа, удостоверяющего личность, с
данными, указанными в системе и/или посадочной ведомости, а также путём
сканирования QR-кода
билета.
На маршрутах,
обслуживаемых автобусами особо малой вместимости, высадка производится по
требованию пассажиров, без нарушений требований правил дорожного движения.
Пассажиры занимают места,
указанные в билетах.
В случаях загрузки
автобусов на междугородных маршрутах менее 30% от общей вместимости,
станционным сооружениям предоставляется право:
— задержки автобуса до
одного часа, а по истечении указанного времени автобус отправляется в рейс, независимо
от загрузки до допустимой наполняемости;
— объединить рейсы, если
интервал движения между ними не более двух часов;
— если рейс является
последним (дежурным) в течение дня какого-либо маршрута, то автобус
отправляется независимо от заполнения.
В автобусе пассажирам
запрещается: курить, проезжать в нетрезвом состоянии, в одежде, загрязняющей
одежду других пассажиров или обивку, препятствовать закрытию дверей или
открывать их до полной остановки автобуса, открывать окна без разрешения
водителя (владельца), высовываться из окон, ставить детей и багаж (ручная
кладь) на сидения, приводить в действие механизмы открывания дверей, отвлекать
водителя и разговаривать с ним во время движения, провозить острые, режущие,
взрывчатые, отравляющие, легковоспламеняющиеся, грязные, едкие и зловонные
предметы, огнестрельное оружие без чехла, а также животных и птиц.
Пассажиров, допустивших
вышеуказанные нарушения, а также нарушения норм поведения, водитель и
контролирующее лицо имеют право высадить из автобуса.
9. Отмена заказа
Пользователь вправе
отменить заказ до момента его оплаты.
В случае, если заказ был
оплачен, его отмена невозможна. В таком случае применяется процедура возврата
билета в соответствии с условиями настоящего Договора.
Возврат билетов
осуществляется исключительно через кассу соответствующего автовокзала.
10. Возврат билетов
Возврат денежных средств
за приобретённые билеты осуществляется в соответствии с правилами возврата,
установленными действующим законодательством Кыргызской Республики, а также
внутренними правилами Перевозчика и/или автовокзала.
Порядок, сроки и
возможные удержания при возврате билетов определяются внутренними правилами
Перевозчика или автовокзала и доводятся до сведения Пользователя при оформлении
билета.
В частности, порядок
возврата билетов регулируется Правилами организации пассажирских перевозок
автомобильным транспортом в Кыргызской Республике, утверждёнными постановлением
Правительства Кыргызской Республики от 23 сентября 2013 года № 519.
11. Срок действия и
расторжение
11.1. Настоящая Оферта
действует бессрочно.
Изменение условий
настоящей Оферты осуществляется путём размещения новой редакции в сервисе
«Бекет» Приложения «Мой Город». Продолжение использования Сервиса после
публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Оферты.
11.2. Администрация
Сервиса вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ к Сервису в
случае нарушения Пользователем условий настоящей Оферты.
11.3. Все споры и
разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются
путём переговоров. При недостижении согласия в течение 30 (тридцати)
календарных дней с момента направления претензии спор подлежит рассмотрению в
суде по месту нахождения Администрации сервиса в соответствии с законодательством
Кыргызской Республики.
12. Заключительные
положения
Оформление Заказа
означает, что Пользователь ознакомлен с условиями оферты и принимает их
безоговорочно. Настоящий Договор составлен и размещён в электронной форме;
электронная версия имеет равную юридическую силу с документом на бумажном
носителе в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. Оформляя
Заказ, Пользователь также даёт согласие на обработку своих персональных данных
в целях исполнения настоящего Договора и улучшения качества Сервиса. Обработка
персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Кыргызской
Республики «Об информации персонального характера».